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一部手机的独白 , 听TA讲人世悲苦离合丨百年人
发布日期:2017-11-27    新闻来源:本站原创

  2016年10月1号,我的主人把我从手机店带走。

  从此,我就有了与其他手机不同的使命――直付速赔。

  我的主人是百年人寿一名普通的理赔人员,大家都管她叫小孙,或孙老师。每周我主人都会带我出去为不同的人办理理赔。

  有因为咳嗽发热住院的小孩,有意外门诊治疗的老人,有病床上的男人,也有焦急如焚的女人……每次主人都会拿着我拍下他们的照片,而这些人,只在我屏幕上签了字,就完成了理赔。每次他们对着主人说谢谢的时候,我都感觉我是一台了不起的手机。

  2017年9月3号,星期天,我收到了一条理赔报案短信。

  这一天,主人同往常一样陪小主人在沙发上看电视,一条短信急匆匆地传递给我――是百年人寿理赔的报案短信。

  我发出“叮”的一声提醒主人,主人看到短信后,立刻拨打了短信上的电话。

  “您好,我刚看新闻时,看到我客户的小孩从18楼摔落,是今天早上的事情,能否尽快为其理赔,这是我们目前唯一能为他们做的。”电话那端是百年人寿的一名代理人,语气焦急。

  主人立即意识到事情的重要性,火速给公司的各层上级打电话请示予以特殊理赔处理,从分公司到总部理赔,在得到肯定答复后,主人带着我冲进了雨中……

  一个多小时的路程,我和主人来到了事故现场,创元金域花苑。

  不幸发生在一位年仅3周岁的宝宝身上,当天爷爷和奶奶带着宝宝在该小区为某户人家贴瓷砖。由于阳台还未装防盗窗,宝宝独自玩耍时不慎从18楼跌落。

  事故发生后其他工友及小区保安协助拨打120、110,医护人员赶到后确认宝宝已经身故。

  事故发生已近4个多小时,宝宝的家人沉浸在巨大的悲痛中,无法面对这一残酷现实。同样身为人母的主人,对客户一家人的悲痛感同身受,强忍泪水安慰一家人,并为其办理理赔,拍下相应的理赔材料。

  宝宝的母亲颤抖地我在我的屏幕上签下了自己的名字,主人在确定客户收到全部理赔款,www.2306.com,待其稍微情绪稳定后才离开。

  这是一起特殊的理赔,宝宝一家人的悲痛让周遭的人也心痛不已,这种伤痛也许需要很长很长的时间才能平复。

  主人只能通过尽自己绵薄之力,为一家人带来些许安慰。

  百年人寿在这起理赔上几乎没有迟疑,赔,马上处理,上至公司高层,下至一线员工,几乎都展现了百年人文关怀的一面。把不可能变成可能,不为了理赔而理赔。

  主人到家时,天已经黑了,小主人坐在沙发上懒懒地叫了声妈妈,主人摸着小主人的头。

  淡黄色的灯光下,主人在沙发上疲惫的闭上了眼睛,好像是睡着了。


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